“您好，新港能源。”

 

　　“你好，我是西航小区的，昨天停了一天电，来电以后家里暖气不是很热，你们能安排工人帮我看一下吗？”

 

　　“好的，您家这种情况需要排气，我马上安排维修人员给您处理，请告知一下您家的楼栋号及联系电话......我们客服电话24小时有人接听，有问题请及时联系我们，再见。”

 

　　话务专员挂断电话后，报修专员随即将住户信息及需检修问题上报公司微信检修工作群，回访专员做好信息登记并跟进回访。

 

　　这样的电话，每天至少有40多个，供暖高峰期每天电话可达到150个，不停的接听、解释、记录………是他们的日常，顾不上吃饭、喝水……也同样是他们的日常。而这样的日常永远改变不了他们“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务理念。

 

　　为创新服务方式，提升服务质量，进一步推动西安新港分布式能源有限公司的便民服务水平，在供热准备阶段，公司筹备成立了西航花园供热客服中心，对客服人员就服务礼仪、服务规范、沟通技巧、用热常识、法律规范、操作流程等内容进行了系统培训，为本年度的冬季供暖工作提供了周到的服务保障。