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“好员工”是这样炼成的
时间:2021-12-06 18:23:34  浏览:0次  来源: 陕西省天然气股份有限公司  作者:全代华
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在省天然气城燃汉阴分公司,有这样一位“好员工”:从进入公司那天起,就铆在岗位,尽职尽责,仅入职1年就成长为“服务标兵”“销售能手”,她就是客户服务中心销售员陈小情。


2020年9月,省天然气汉阴分公司筹建客户服务中心,陈小情在众多应聘者中脱颖而出,成为一名销售员,在入职见面会上,她说“我有幸成为天然气公司的一员,一定珍惜机会,珍惜岗位,以实实在在的工作和业绩为公司增光添彩。”她也是这样做的,心无旁骛、爱岗敬业,勤奋好学、吃苦耐劳,一丝不苟、雷厉风行,一心瞄准增值业务任务目标,努力奉献城燃公司。

作为客户服务中心的销售员,懂的知识要多,会的技能也要多,仅一个售气系统,就让从未接触过天然气行业的陈小情犯了难,“山城”“威星”“换表补气”……这些听都没听过的名词直接让她懵了圈,这对刚入职的她来说是一项挑战。不服输的性格让她没有退却,为了尽快熟悉业务,胜任本职,她重拾有些生疏的电脑,不懂就向老员工请教,工具书找不到答案就上网查阅资料,别人午休了下班了,她还在反复练习系统使用,功夫不负有心人,仅仅用了一周时间,她就把几个售气系统、销售系统和客户各类报表摸得滚瓜烂熟;为了掌握燃气灶的构造和原理,她把自己家的灶拆了一遍又一遍,认真对照培训笔记,把火盖、风门、炉头、点火针、熄火保护装置等部件的作用和易出现的故障摸了个门清。为了练习接待礼仪,她特意在分公司的员工宿舍时挂了一面大镜子,每天晚上回家之前,对着镜子练习仪态和手势。随着量的不断累积,陈小情很快成长为独当一面的销售员,说她“好”,分公司员工都心服口服。

陈小情干一行、爱一行,在燃气具销售中,善于开动脑筋,结善于汉阴当地的民情和消费习惯探索工作方法。她探索的“植入销售法”打开了燃气保险和报警器销售的崭新局面。她在自身高度认同本公司销售产品同时,设身处地为用户人身财产安全着想,用自信和真诚赢得客户的认同。在燃气灶销售中,她总结的“先入后出销售法”收到良好效果,“入”就是对于来店咨询或意向客户,主动入户查看能否安装、怎么安装,“出”就是适时推出产品,展示自身优势,让用户明白买灶关键看“老板”,身为国企的天然气公司,会让用户买的更放心,用的更安心。经统计,凡陈小情入户的,有95%的客户选择购买分公司销售的灶具。这些销售方法在分公司得到广泛运用,在她的带动下,全员齐心协力,分公司已实现燃气具销售额80余万元,燃气保险销售额3万余元,有67%的新开户用户选择了分公司的燃气灶,为分公司的经营业绩做出了重要贡献。

陈小情始终对工作充满热情、充满激情、充满感情,把工作当成自己的事业来干,潜心谋事、一心干事、全心成事。为了干好工作,不管风霜雨雪,她每天坚持6点起床,天气晴好的时候,就从5公里以外的家跑步到分公司,既锻炼身体,又思考工作;无法跑步的时候,也打个车早早来到分公司在笔记本上列出一天的工作计划。分公司营业厅、办公楼大厅和对外公厕本来安排员工轮流打扫,但每次其他员工去打扫卫生时,发现这些区域已经被陈小情打扫得干干净净,这一扫就是400多天。她说,“打扫好卫生,也打扫好心情,把整洁的环境和愉悦的心情带给客户和同事,他们高兴,我更开心!”她来的最早,走的最晚,每天下班以后,她还要核对帐目、盘点物资、检查好门窗水电才离开。

“在岗一分钟,干好六十秒”是陈小情工作的真实写照。今年4月的1天,她接到一位老人焦急的求助,称购买分公司的灶打不着火了,而维修人员却在外处理故障一时无法抽身,陈小情立即放下手头工作赶往老人家中查看,原来是老人平时不注意擦拭保养,火孔被油污堵塞,她找来牙签,认真清理污物,并顺便把老人厨房卫生收拾得干干净净,成功解决了问题,老人十分感动,硬是往陈小情的口袋时塞进两个咸鸭蛋表示感谢,还由不得她不收。从那以后,只要老人看到陈小情去了小区,就一定要拉着她去自己家,也一定要煮上两个咸鸭蛋塞给她,陈小情也把老人当成亲人,去了就力所能及地帮老人做一些事。“咸鸭蛋”不仅代表老人的一片心意,更是用户对陈小情工作的高度肯定。工作中付出越多,对家人的亏欠就越多,陈小情经常加班,家务都甩给了老公,有时三更半夜还接到用户的求助报修电话,她都要悉心指导解决问题,影响家人休息,但她的丈夫十分理解和支持,毫无怨言。今年她的儿子参加高考,恰逢分公司有新小区通气,销售工作任务重,陈小情没有像其他家长一样去陪考,而是给儿子交代注意事项后便去了小区促销现场,把自己铆在岗位上,也铆在分公司干部职工和当地群众心中。

“城燃给了我工作的机会,我就有义务也有责任干好工作,虽然我不在生产一线,但我会用优质的服务为冬季保供贡献微薄之力!”陈小情如是说。

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