七月份的西安骄阳似火，热浪滚滚，难耐酷暑的人们躲在空调房里不愿出门。但是，在新港公司有这样一群红衣人，他们战高温、斗酷暑，坚持奋战在供热运维的第一线。他们排查线路、检修设备、走访用户，进行“冬病夏治”，用担当和实干践行“我为群众办实事”，他们就是新港公司市场开发与客户服务部客服班组。

在距公司2-5公里的绿城全运村一期、华润未来城市DK3、DK5、DK6、招商城市主场DK1五个项目现场，班组人员深入小区，走进各个楼盘，挨家挨户爬楼层，认真进行二次网供热运行检修维护。每到一处，班组人员从二次主管网检查到入户排查，从更换堵头到排气放水试验，各个环节一丝不苟，检查一处，解决一处，确保万无一失。

“夏天工人多流一滴汗，冬天用户少挨一份冻。常态化排查检修维护，就是为了保证供热季设备稳定运行。”客服班班长，西安市五一劳动奖章获得者张文斌说：“对于供热人来说，技术改造、供热设备的维护保养、井室管网的巡检维修、为民解忧用户服务等各项工作都要在非供热季完成。尤其是在重点热源建设、技改、大小修项目管理、不达标用户解忧等工作上，只有非供热季多流汗，才能为供热季工作奠定坚实的基础。”

为当好“保姆”“顾问”“管家”，提升住户满意度，满足客户个性化需求，在入户检修的过程中，根据住户反馈信息，班组人员准确记录住户信息，及时在公司调度指挥中心平台做好备注，以便在冬季供热过程中统一调度、有的放矢、对症下药，快速解决用户问题。

劳动是艰辛的，收获是快乐的，班组人员高度负责的工作态度，及时高效的维修服务得到了广大用户的一致认可。新港公司客服班组将秉承“以客户为中心”的服务理念，想用户所想、急用户所急，“用汗水浇灌信仰，用赤忱检验初心”，维护好供热服务的“最后一公里”，以优异的工作成绩迎接党的二十大胜利召开。