惊蛰已过，春分将至。历时120余天的冬季保供大考在春暖花开中拉下帷幕，铜川天然气公司在上级单位的坚强领导下，圆满完成了保供重任。收官之时，让我们一起共览铜川天然气冬供的担当与作为。

保气量，科学部署 统筹协调

LNG应急调峰站雪中卸液(张炳郴 摄)

“今年冬供开始前，我们就总结过往经验，加强与上游单位的沟通协调，建立定期会商机制，全年落实合同气量2.16亿方，在保存量的基础上争增量，通过公开招标方式与10家LNG供应商签订购销协议，落实800万方储气空间，同时根据‘保民生、保公用、保重点’与‘压非保民’优先供气原则，制定《2023-2024年采暖季天然气分级保供应急预案》报送市发改委审批备案，进一步保障了调峰保供能力”指挥调度中心王琳介绍道。保供期间铜川天然气公司累计下发调度令4次，调配气源200余次，输配气量1.43亿方，日最高供气量150余万方，再破历史新高。

保安全，数字赋能 提质增效

铜川地区作为全省最早通气的四个地市，面临着管网老化严重等问题。2023年冬供开始前，铜川天然气公司就上线了管网GIS系统，搭建了铜川天然气生产运行平台和移动驾驶舱，对重点用户、部分管网设备、各场站进行实时监控，强化数字赋能，实现了生产运行数据“一张图”可视化。系统会自动对平台上报的问题隐患进行多维统计分析，形成从发现、上报、处置、核验的闭环流程，辅助巡维人员提高管网监护质效，进一步提升辖区燃气管网、设备设施运行安全性。

职工进行燃气安全检查(郝菁 摄)

除此之外，铜川天然气公司以开展重大事故隐患专项排查整治2023行动和城镇燃气安全排查整治等活动为推手，充分发挥运管服务中心检维修一体化优势，对终端用户的“灶”“管”“阀”等开展重点检查，全面排查了全市2083家餐饮、商业综合体等重点场所，针对餐饮用户未安装自动熄火保护装置隐患，发出整改通知单1518份，均已全部如期完成整改，冬供期间，辖区燃气用户用气安全平稳。

优服务，多措并举 精益求精

“叮铃铃...”，“您好，铜川天然气，请问有什么可以帮您.....”96777热线班组接线室内，电话铃声不断地响起。“今年以来，公司对诉求收集、受理派发、协同处置、监督反馈和分析研判实行全流程数字化管理，实现96777‘一号接入、一键派单’，冬供期间共受理业务2.6万余次，最高日接线量400余次，同比增幅115.7%，均已办理完毕”96777班组负责人王小瑾说道。除去用户来电业务受理，还有安检发现的隐患上传后台，热线班都会在最短时间内将用户问题反馈至维修班组，派单处理，虽然接线工作成倍增长，但公司整体的服务速度和质量都有了较大提升，用户的满意度也越来越高。

96777热线班组接线办理业务(王小瑾 摄)

“你们春节也不放假呀?”大年初一，不太会操作社区缴费机的张奶奶来到新区营业厅，看着还在工作的大厅工作人员挺惊讶的问道。“嗯，我们全年365天无休的，新年快乐呀!”营业员徐越一边双手接过燃气卡，一边笑着回答道。“你们可真辛苦，谢谢啊”张奶奶拿回燃气卡时真心实意的感谢道。铜川天然气公司在全市各大社区、小区、部分银行、药店已铺设天然气自助缴费机160余台，为了更好的照顾部分不会或对智能设备操作有困难的用户，营业网点坚持全年无休，为用户提供用气咨询和燃气业务办理服务。冬供以来，铜川天然气公司各营业点累计接待用户6万余户次，销售气量8375.32万方，同比增长27%。供热方面，铜川天然气公司下属金盛新能源供热公司结合用户供热需求和天气实际，对辖区近143万平米的供暖用户进行提前供暖，得到广大用户好评。