立冬已至，寒意渐浓。为了确保广大市民能够温暖过冬，新航公司秉承“温暖一方百姓，呵护一片蓝天”的原则，积极行动，全面部署，全力推进冬季供热准备工作，确保广大市民能够享受到稳定、舒适的供热服务，经过全体员工的共同努力，各项准备工作已圆满完成。

设备检修稳根基

“为确保供暖设备安全、高效运行，新航公司对管网、锅炉、换热站、天然气撬装站等关键设备进行了全面检测和维护。”公司生产运行部部长陈国宪表示：“目前，各类供热设备检修工作已全面完成，设备运行状态良好，可随时启动供暖。”

据悉新航公司对供热设备进行精细化管理，全面检修、补漏、改造，确保供暖季设备正常运行。在冷态试运行阶段，生产运行部全体员工及外网维保队伍集中精力，对供热系统和管网进行了地毯式排查。生产运行部副部长冯强表示：“这项工作非常重要，通过对公司管辖的33个换热站和122个热力井进行彻底检查，确保了供热设备的安全可靠，也使我们对整个供暖系统的安全运行做到了心中有数。此外，维保抢修人员也保持高度戒备，随时准备应对处理各类潜在的安全隐患，我们有信心为用户冬季安全稳定供暖保驾护航。”

贴心服务展温情

“喂，是供热公司吗？小区通知要进行冷态试水，家里没人懂这些，你们能不能派人来检查看一下”，羊村小区居民张大妈打供热热线希望提供帮助，供热临近是供暖问题咨询的高峰期，新航公司客服刘海绒介绍，“公司客户服务中心热线电话严阵以待，为用户提供24小时不间断服务，最忙的时候一天要接900多个电话，连喝口水的时间也没有。”截至目前已下发工单483次，处理解决用户供暖问题2073次，用户满意率100%。

“为提升服务水平，公司客服24小时在线，已开通了“965027”24小时供暖服务热线，检修班24小时在岗，坚持1分钟派单，1天内上门，1次性解决用户问题“三个一”工作标准，全面推广“服务管家”模式，为用户提供更加优质、便捷的服务。”市场部部长助理王静莉介绍说。同时为提高居民用热知识，公司深入居民小区积极开展供热宣传活动，通过现场发放宣传资料、公众号发表采暖小知识等形式，让居民了解供热政策、节能知识，共同营造和谐供热环境。

智慧供热暖民心

“现在是越来越方便啦，通过微信小程序不管是缴费还是报修在家就能完成了，热力公司能立即派出专业维修人员解决问题，放心多了。”家住西兆余小区郝先生对维保人员说道。据悉，西兆余小区是新航公司智慧供热系统平台的试点小区，新航公司在2022年就推出了直管小区智能化管理，通过微信小程序实现了缴费、报修、咨询一站式服务，在今冬，新航公司直管到户已增至4586户。“公司智慧供热系统是利用当前先进的信息、通信、计算机物联网、人工智能等先进技术，实现信息技术与供热能技术交叉融合，实现面向住户供热的入户阀门自动控制、收费、客服、换热站控制等业务系统，通过构建统一的集成数据中心，搭建功能强大的信息化集成平台，切实提升服务质量，满足用户高质量的用热需求，最终实现基础数据管理信息化、可视化、智能化等目标。”冯强介绍，公司智慧供热系统的全面就绪，不仅为市民提供了高效的供热服务，而且通过居民反馈环节，增强了供热企业与居民之间的互动，提升了供热服务的质量和满意度。“在新的供暖季，新航公司将继续倾听居民的声音，不断优化智慧供热系统，为居民温暖过冬提供有力保障。”