铜川天然气公司生产经营处党支部认真贯彻落实上级党委关于推进“两学一做”学习教育常态化、制度化要求，按照集团公司“五星级蓝天服务大使和产业扶贫工作”相关要求，充分发挥党支部战斗堡垒作用，扎实开展“铜川燃气”优秀服务品牌的创建，立足用户需求，以提供优质服务为导向，以窗口服务、上门服务为重点，细化服务流程，制定服务标准，创新服务亮点，把服务理念落细落小到行动上、体现在工作中。

一是在抄表环节和安全检查工作中推行预约服务。抄表人员在入户服务过程中，按照各自所管片区的不同，为长期不在家或不能及时入户服务的用户，张贴温馨提示，留存服务电话，实施预约入户服务；对大型居民小区或工矿区用户，在确定了入户服务时间后，提前与小区物业或管理部门取得联系，在小区显眼位置张贴服务通知，告知服务时间和服务事项，请用户合理安排时间积极配合；为老弱病残、空巢老人、烈士家属、伤残人员等用户提供POS机上门刷卡代收燃气费和入户安检服务，用快捷、贴心的服务，为用户提供方便；同时还按照大型非居民用户的需求，提供个性化上门安检服务。目前，已提供预约服务686多户次，受到了用户的一致好评。

二是在营业窗口推行延时办结和限时办结服务。在营业收费工作中，对于有特殊情况，需在下班后办理业务的用户，可通过电话预约等方式，开通绿色服务通道，指定专人，按照预约时间，实行延时办结服务，满足用户需求;与建行联合,在全市大型社区、矿区安装了54个自助缴费终端，实行24小时无障碍购气业务；营业厅对新用户开户办本业务实行限时办结：50户以内的2天办完，100户以内的3天办完；对用户的咨询实行首问负责制，为用户提供咨询服务，对无法当场解决的问题，先向用户说明原因，然后立即向相关部门人员反映情况，及时回复；对于用户的合理投诉问题，在营业厅显眼位置张贴用户投诉流程，告知接待部门、人员和联系电话，对用户投诉反映的问题不能及时处理的，必须在2个工作日内予以处理并回复。

三是在社区开展特色志愿者服务活动。支部全体党员组成“蓝焰志愿者服务队”，定期深入到社区，参与各项公益活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，自掏腰包成立了“爱心帮困基金”，为孤寡老人、残障人士和生活困难的天然气用户垫付燃气费；并通过不断开展“燃气安全进小区”宣讲活动、“小红帽入社区、下矿区安全宣传志愿服务”等一系列活动，增强了社区居民安全使用天然气的意识，保障了和谐安全用气环境，树立了良好的“铜川燃气”形象。

通过开展以上特色服务活动，进一步让“五星级蓝天服务大使和产业扶贫工作”深入民心，得到了有效落实。同时也以各种载体推动了“我的岗位我负责，我在岗您放心”活动不断推向深入，积极助推企业奋力追赶超越新篇章而努力。