花不应只看到自已的明艳,而忘却朝露的滋润;大树不应只看见自已的高大,而忘却落花无私奉献;大海不应只看到自己的广阔,而忘记无数小溪的汇聚；我们的生活工作就需要这种低姿态。

“喂!您好,这里是渭南市天然气有限公司,请问您需要什么帮助……?”伴着这温馨的话语，用真诚与热情，开启一天的工作。这就是我所工作的地方“客服中心”。它做为全公司的服务窗口班组，包含有接听来电用户咨询、接待来访用户、上门处理维修、问题表用户气量结算、抢险抢修、客户回访及安全宣传等工作。需要确保渭南市区十多万居民用户日常能够安全用气。

平日用户多、任务重，工作千头万绪、错综复杂，能否高效完成工作，直接关系到千家万户生命财产的安全，这自然对身处不同岗位的我们都提出了更高的要求，接待人员首先树立服务意识，在平日工作中使用文明用语，其次对待用户来访或电话咨询做到耐心听取、热情细致解答，电话解决不了的问题做好用户的信息登记。截止2015年11月底，我们共接待来电来访用户38000多起，高效的确保每位用户都能及时安全使用天然气。

身为维修工作人员，我们时刻牢记认真履行自己的职责，严格要求自身，时时处于高度警惕状态，电话保持24小时开机，保证有突发情况随叫随到。需要上门维修的用户，做到提前预约，及时赶到绝不拖延，11月20日上午11时，惠民家园有业主打电话到市天然气公司，反映家里的天然气进水了，极其危险，接线人员接电后及时派单并上报，相关抢修人员也在第一时间赶至现场，奋战一整夜，排除了险情，使用户最终及时恢复正常用气。

随着时间的推移，用户家中安装的天然气计量表问题逐渐增多，死表、通表、到期表等用户数量也随之增加。对于这类问题表用户在气量结算方面，沟通解释工作难度大，多数用户根本不予理解的同时还存有抵触情绪。而我们的工作人员耐心、细心、热情对待每一位用户，有的用户我们甚至多次主动上门拜访，不厌其烦的与用户沟通，为的只是让用户能够早日使用上天然气。

今年4月份，福乐新村一用户家中燃气表出现故障，不能正常使用。接到用户报修后，我们班组的工作人员及时上门查看，家中表具为问题燃气表，需要更换。更换过后在气量结算的过程中因用户年龄较大，行动不便，我们多次上门，主动与用户联系，在最短的时间内恢复了正常供气。该用户非常感激，送来了一面写有“气入千万户、服务百姓家”的锦旗。

这样的事情只是我们平日工作中普通的一件，在结合用户实际情况，尽心使用户满意的同时最大限度减少了公司的经济损失。锦旗上话语虽简单，却折射出用户对我们工作的认可，我们从心底里感到高兴的同时也给了我们今后工作的动力。截止入冬以来，客服中心共处理死表用户347户，补回超气 8万余方，合计金额17万元。

对用户进行回访及安全宣传也是客服中心的一项重要工作，是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患。

每天，我们的的工作忙碌而充实, 无论严寒酷署，无论刮风下雨，我们的维修人员总是奔忙穿行在渭南市的大街小巷，为用户解决了一个又一个难题。这是一个充满朝气又不乏温情的集体，我们客服中心每一位职工都很普通, 她们用自己的一言一行，一点一滴的工作，为天然气公司在渭南塑造起了良好的外部形象。

花儿因有雨露的滋养而更明艳,大树因有落花的供养而更粗壮,大海因有小溪的汇聚而更浩瀚!作为客户服务部门，在今后的日常工作中，我们将始终坚持“以人为本，安全第一”的发展理念。以实际行动不断强化燃气安全管理，积极落实各项防范措施，加强居民用户管理，认真履行定期入户安检职责，加大监督检查力度，加强员工教育培训，不断提高业务技能，真正的把安全隐患消除在萌芽状态，为使用天然气的居民做以强大的安全保障，让渭南市天然气有限公司发展更为蓬勃！