自2008年1月扶风县天然气气化项目通气点火起，城燃公司经过十年发展，用户规模不断攀升。如今拥有十二个气化分公司、一个专业CNG/LNG运输分公司及一个控股公司，气化人口超60万人。十年的发展历程中，城燃公司始终秉持“用心服务，客户至上”服务理念，与时俱进，时刻追求创新改革，推动清洁能源走向千家万户。

为提升客户服务水平，方便用户购气、报修，城燃公司明确响应时限，简化报装流程。将报装工作流程由原先的6步调整为3步，明确响应时间，缩短用户报装周期;开通24小时服务热线及微信公众号，定期推送燃气使用信息，搭建与用户沟通桥梁，用户回访满意度达到98%以上;通过在各地区政务大厅增设便民服务点，在营业厅及超市试点投放自助购气设备，以及开通互联网缴费平台即通过支付宝或微信交费等方式，真正为用户送去了便利;开展“微笑服务大使”系列活动，打造微笑服务名牌，展现基层服务人员良好的精神风貌，树立城燃公司品牌形象，为建设文明和谐的社会，贡献城燃人的智慧和力量。

为确保燃气安全，城燃公司以用户安全为第一要义，宣传安全用气，防隐患于未然。开通24小时抢险热线电话并对用户燃气设施安全检查、报修等问题提供免费上门服务;开展“燃气安全进社区”活动，发放安全宣传资料，宣讲安全用气知识，提高用户安全意识和安全技能;定期举行燃气泄漏事故演练，增强工作人员应急处置能力，进一步提高员工服务能力及水平。每一次接警维修、入户安检、安全宣传，都彰显着城燃人安全重于泰山的工作责任心和视用户为亲人服务准则。

今后，城燃公司将深入贯彻便民服务发展战略，不断改进服务质量，提高服务管理水平，提升用户服务的智能性和科学性，持续探索城市燃气行业用户服务的创新改革之路，为用户提供更多便利。