冬季供暖，事关民生民心，为做好供热保障工作，在常态化疫情防控条件下，新能源公司党委积极组织开展“我为群众办实事”活动，切实把党史学习教育成果转化为工作动力和实实在在的成果，以实际行动解决事关群众切身利益的“急难愁盼”问题。

拓展思路，宣传服务送到家

通过在供热辖区各小区内张贴供暖安全小知识、缴费通知、缴费活动、缴费流程、客服热线等工作，尽可能将宣传辐射最大化，给群众送安全，送实惠，送便捷。

站位全局，设立多个收费点

受疫情影响，为避免人员聚集，方便用户办理业务，新能源公司所属新港公司主动作为，在西航花园、全运村一期、华润未来城市等小区设立多个收费点，居民群众不出小区即可完成供热缴费。对于身在外地的用户开通网上业务办理功能，使大家不但可以及时办理缴费还避免了疫情下来回奔波的风险，同时，延长空置办理时间，使居民得到真真切切的实惠。

热线服务，24小时不停歇

为方便广大用户咨询和反映供热问题，及时提供优质、高效的供能服务，自供暖准备工作开始，各供热站便开启24小时服务热线，同时秉持“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务理念，在最短时间内解民之忧。

智慧服务，提升品牌建设

为加快供热品牌服务，新能源公司指导所属供热项目不断完善服务体系建设，持续提升供热服务水平。新能源所属新港公司率先使用智慧供热平台，实现了数据采集、经营管理指标分析、监控、供暖调度指挥、热网平衡控制、生产分析指导、热网能耗管理、典型部位温度监测、掌上供能APP、客户服务管理、收费管理、设备管理、报表分析、管网巡检等功能。

巡视检查，守护百姓温度

各项目运维人员每隔一段时间，就会检查热水锅炉的仪表仪盘，查看锅炉控制柜的各项参数，出现异常情况及时进行调节。同时，运维人员还会定期对管网、阀门等进行检查，查看是否有跑冒滴漏等情况，对锅炉房及管网等可能出现的异常情况做好充足的应急准备，确保安全稳定供热。

响应政策，提前送暖入户

今年西安的寒潮来势汹汹，让很多人在寒潮中瑟瑟发抖，对用户来说，最大的期盼无疑是千呼万唤的暖气提前到来。应民之所呼，解民之所忧，新能源公司所属新航公司提早谋划，比西安市政府要求时间提前一天进入预供热模式，新能源所属新港公司11月6日0点准时进入预供热模式，提前送暖入户，提升用户的获得感、幸福感和满足感。

“用脚步丈量用户、用真情温暖民心、用行动服务群众”，提前供暖，是新能源公司把用户冷暖放在心上的具体体现，做好各项供热服务保障更是“我为群众办实事”的生动实践，我们提升的不仅是用户室内的温度，更是用户心中的热度。供暖期间新能源公司将持续强化上下一体、积极联动、部门协调一致的供热保障体系，全力保障供热安全稳定运行。