为了进一步提高服务质量，快捷有效处理天然气用户报修问题，减少损失，保证用户安全用气,渭南公司客户服务部网上报修服务平台经过安装、调试，现已正常运行。

网上报修服务系统是在网络应用的基础上，针对天然气用户报修日常业务流程，分析数据来源及处理流程，有效对用户报修、维修工作统一管理和安排，实现对用户报修、维修工作过程全程监控的网络系统。用户只要拨打报修电话，服务平台根据用户报修内容，进行分类，就会及时把问题派送到终端器上。维修人员根据终端显示，将第一时间处理用户报修问题，并把处理结果上传到服务平台，服务平台根据上传资料随时对用户进行回访，以确保用户报修问题得到及时解决。用户只要在家里拨打报修电话，就能享受到天然气公司快捷、高效的优质服务。

网上报修系统的应用，实现了在线故障报修管理，提高了工作效率，加强了报修故障的监督和管理，督促员工按时完成报修工作，更好地服务广大天然气用户，实现“用户至上、用心服务”的服务理念。