10月11日，渭南市天然气有限公司副总经理郭凯受邀做客渭南广播电台《环境热线》直播间，与听众在线交流，解答听众问题，接受群众监督。

11日上午，渭南市天然气有限公司走进《环境热线》直播间，公司副总经理郭凯和客户服务部、安全环境监察部等部门负责人参加了节目录制，为热线听众热情解答各类用气和服务问题。节目刚开播不久，许多热心的听众纷纷打来电话咨询冬季购气、用户维修、工程施工、投诉处理等相关问题，郭凯和相关部门负责人通过热线为听众进行了详细解答。

在直播间，郭凯就如何正确使用天然气、天然气公司近年来市场发展现状、施工情况和为用户安装天然气时遇到的问题进行了说明。他表示，随着天然气在我市的快速发展和普及，天然气行业作为关乎民生的公用事业和服务行业，为用户提供优质服务是燃气行业承载的责任和义务。近年来，公司不断规范部门工作流程和服务承诺，公布投诉电话，畅通投诉渠道，发放廉政监督卡，及时办理群众投诉和上级转办的信访举报件，深入查找服务工作中存在的问题和不足，并制定有针对性的整改方案加以完善和改进。同时深入开展“3.15宣传”、“安全用气进万家”、“用户专项安全检查”等服务提升活动，取得了良好效果，得到了社会各界的广泛赞誉。

《环境热线》直播节目是渭南市政府纠风办、市投资环境建设办公室和渭南人民广播电台联办的一档舆论监督类新闻热线直播节目。旨在“为投资者服务，给经营者排难，替老百姓说话”。公司已多次组织参与此类节目，并将参加此类节目作为公司进一步增加燃气服务透明度，提升渭南天然气服务品牌效应的有力举措。公司先后有多位领导干部走进直播间接听听众热线，与市民进行交流，现场解答各类咨询和提问，赢得了用户的一致认可。